Người dân đến giao dịch thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính công xã Tùng Vài
Trước đây trong thực hiện các thủ tục hành chính tại một số địa phương trên địa bàn tỉnh vẫn còn tồn tại tư duy nặng nề về quản lý; một số cán bộ coi tổ chức, cá nhân, người dân đến thực hiện thủ tục hành chính là “xin- cho”. Mặc khác thủ tục hành chính còn rườm rà, quy trình xử lý kéo dài, gây phiền hà, làm giảm niềm tin của người dân với chính quyền địa phương.
Thực hiện chính quyền 2 cấp, cùng chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính của Đảng và Nhà nước, để bộ máy chính trị ở cơ sở thực sự gần dân, sát dân. Với quyết tâm đổi mới, cấp ủy, chính quyền xã Tùng Vài đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thiết thực như: Trung tâm hành chính công được củng cố, hoạt động ngày càng hiệu quả; các thủ tục hành chính, thời gian giải quyết, lệ phí được công khai minh bạch; cán bộ, công chức được quán triệt tinh thần làm việc trách nhiệm, nâng cao thái độ phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Trong cải cách các thủ tục hành chính, xã Tùng Vài đã chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, giúp rút ngắn thời gian giải quyết, hạn chế sai sót và tăng tính minh bạch. Người dân có thể dễ dàng tra cứu thông tin, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, giảm bớt áp lực đi lại, nhất là đối với đồng bào ở các thôn bản xa trung tâm.
Đi hơn 10 km đến Trung tâm hành chính công xã Tùng Vài để làm hồ sơ đi làm ở công ty, anh Vừ Mí Sính, thôn Lò Suối Tủng phấn khởi chia sẻ: “Giờ đến xã làm các công chứng các giấy tờ, tôi được cán bộ tại Trung tâm hành chính công hướng dẫn cụ thể, nhiệt tình, thủ tục nhanh gọn không rườm rà. Với bà con ở thôn, bản xã trung tâm như chúng tôi, khi đến đây thấy cán bộ niềm nở là chúng tôi rất vui”.
Cũng như anh Sính, anh Mua Mí Lử, ở thôn Lò Suối Tủng nay đến làm giấy tờ khai sinh cho con cũng rất hài lòng với sự chuyên nghiệp, hiện đại, thái độ phục vụ của cán bộ tại Trung tâm hành chính công. Anh Lử bày tỏ: “ Đến đây, tôi được cán bộ hướng dẫn các bước đăng nhập vào cổng dịch vụ công quốc gia để kê khai giấy tờ, tra cứu thông tin và nhận kết quả trả về”.
Cán bộ Trung tâm hành chính công hướng dẫn người dân tra cứu kết quả trên cổng dịch vụ công quốc gia
Năm 2025, tại Trung tâm hành chính công xã Tùng Vài đã thực hiện niêm yết công khai 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tại Trung tâm hành chính công. Tổng số hồ sơ tiếp nhận 4.974 hồ sơ, giải quyết trước hạn đạt 99,97%; giải quyết trong hạn đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến mức độ 3, 4 đạt 100%. 100% công chức sử dụng thư điện tử công vụ và phần mềm quản lý văn bản điều hành. 98% văn bản hành chính được ký số, phát hành điện tử. Trung tâm hành chính công được trang bị đầy đủ máy vi tính, máy in, máy scan... Triển khai tốt chuyển đổi số cấp xã, gắn với dịch vụ công trực tuyến.
Song song với đó, công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công cũng được xã Tùng Vài đẩy mạnh, lồng ghép tại các buổi họp thôn, tại khu dân cư. Cán bộ xã trực tiếp xuống thôn, bản để phổ biến, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính, nhất là đối với người cao tuổi, vùng đồng bào còn hạn chế về công nghệ. Những việc làm tưởng chừng nhỏ nhưng đã tạo được niềm tin, sự gần gũi giữa chính quyền với nhân dân.
Đặc biệt, xã Tùng Vài còn chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ “vừa hồng, vừa chuyên”, có năng lực, trách nhiệm phục vụ nhân dân với tinh thần 6 rõ “rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, và rõ thẩm quyền”. Tác phong làm việc của cán bộ tại Trung tâm hành chính công được đổi mới theo hướng chuyên nghiệp, tận tụy, lắng nghe và giải quyết kịp thời những kiến nghị chính đáng của người dân.
Anh Nguyễn Anh Tuấn, công chức địa chính xã tại Trung tâm hành chính công cho biết: “ Chúng tôi xác định rõ người dân là trung tâm phục vụ. Vì vậy, mỗi cán bộ đều phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng cho người dân ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ và nhận kết quả trên cổng dịch vụ công quốc gia. Đối với những trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chúng tôi hỗ trợ hoàn thiện ngay tại chỗ, tránh để người dân phải đi lại nhiều lần”.
Những kết quả đạt được bước đầu đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo môi trường hành chính thân thiện, minh bạch. Người dân đến làm thủ tục không còn tâm lý e ngại, thay vào đó là sự tin tưởng, hài lòng. Đây chính là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của việc chuyển đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ” ở xã biên giới Tùng Vài.
“Trong thời gian tới, xã Tùng Vài tiếp tục xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên. Từ việc hoàn thiện hạ tầng công nghệ, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ đến việc tăng cường đối thoại với người dân, tất cả đều hướng tới mục tiêu xây dựng một nền hành chính hiện đại, phục vụ tốt nhất cho nhân dân nơi biên cương Tổ quốc”- Ông Lục Giang Bằng, Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công xã Tùng Vài thông tin.
Hoàng Chính
