Trung tâm hành chính công xã Tùng Vài được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ các tổ chức, cá nhân, người dân đến giao dịch.
Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tùng Vài vào đầu giờ làm việc buổi sáng, dễ dàng nhận thấy không khí làm việc khẩn trương, trách nhiệm, nghiêm túc nhưng hết sức thân thiện, gần gũi giữa cán bộ với người dân ở đây. Theo quan sát của phóng viên, trung tâm được bố trí cơ sở vật chất phòng làm việc đảm bảo, trang bị đầy đủ bàn ghế, máy lấy số tự động, máy vi tính làm việc kết nối Internet; các văn bản, thủ tục hành chính được niêm yết công khai theo đúng quy định.
Với đặc thù là trung tâm tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả các thủ tục hành chính, tiếp xúc với tổ chức, cá nhân, nhân dân. Để nâng cao hiệu quả công việc, Trung tâm đã phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ, công chức theo từng lĩnh vực chuyên môn. Trong đó, mỗi hồ sơ, thủ tục hành chính đều được xác định rõ người tiếp nhận, người xử lý và người chịu trách nhiệm đối với từng khâu công việc. Việc phân công rõ ràng của Trung tâm giúp hạn chế tình trạng công việc bị chồng chéo, đùn đẩy trách nhiệm, đồng thời nâng cao tính chủ động của đội ngũ cán bộ trong thực thi công vụ. Đồng thời, khi phát sinh những nội dung vượt thẩm quyền, cán bộ phụ trách sẽ chủ động, kịp thời báo cáo lãnh đạo Trung tâm để xem xét, xử lý, tránh kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ của tổ chức, cá nhân, người dân.
Ông Lục Giang Bằng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tùng Vài trao đổi: “Thực hiện phương châm ‘6 rõ’ trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn của Trung tâm, giúp mỗi cán bộ, công chức nhận thức đầy đủ về trách nhiệm của mình trước công việc, nhân dân. Khi rõ người thực hiện, rõ thời gian hoàn thành và rõ kết quả thì chất lượng công việc được nâng lên đáng kể. Đây cũng là cơ sở để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng cá nhân, tập thể một cách khách quan, minh bạch”.
Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính công xã Tùng Vài được hướng dẫn tận tình.
Cùng với đó, trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, Trung tâm thường xuyên rà soát, đơn giản hóa quy trình, ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ. 100% thủ tục hành chính được thực hiện trên môi trường điện tử, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và theo dõi được tiến độ giải quyết hồ sơ trên cổng dịch vụ công.
Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm hành chính công xã đã tiếp nhận, giải quyết 2.213 hồ sơ trực tuyến; tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,91%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 21,8%, xếp hạng thứ 14/124 xã, phường toàn tỉnh. Trong đó, tổng số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết là 281 TTHC; số thủ tục trực tuyến toàn trình là 125 TTHC, trực tuyến một phần là 156 TTHC. Không chỉ tập trung nâng cao hiệu quả công việc chuyên môn, Trung tâm hành chính công xã còn lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Mỗi cán bộ đều được quán triệt tinh thần phục vụ với phương châm “lấy người dân làm trung tâm”, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận.
Chị Sùng Thị Mo, thôn Khố Mỷ, xã Tùng Vài cho biết: “ Đến Trung tâm hành chính công xã thực hiện các thủ tục hành chính, tôi cảm thấy thoải mái và hài lòng với sự chuyên nghiệp, tận tình hướng dẫn của công chức tại các bộ phận của Trung tâm”.
“Giờ chúng tôi cảm thấy rất tiện lợi trong việc kê khai hồ sơ, các thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công quốc gia. Chỉ cần có điện thoại thông minh, kết nối mạng internet ngồi ở nhà cũng kê khai được thông tin và theo dõi kết quả của thủ tục”- Chị Mo chia sẻ thêm.
Từ thực tiễn triển khai cho thấy, tinh thần “6 rõ” đã góp phần xây dựng tác phong làm việc khoa học, chuyên nghiệp trong đội ngũ cán bộ, công chức của Trung tâm hành chính công xã. Mỗi nhiệm vụ đều có người chịu trách nhiệm, có thời gian hoàn thành và có sản phẩm cụ thể. Kết quả giải quyết công việc được công khai, minh bạch, gắn với đánh giá chất lượng cán bộ hằng tháng, hằng quý. Những tồn tại, hạn chế được kịp thời chấn chỉnh, khắc phục, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Trong tiến trình đất nước bước vào kỷ nguyên mới, việc xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số hiện nay đòi hỏi về một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại ngày càng cao. Do đó, Trung tâm hành chính công xã Tùng Vài triển khai hiệu quả phương châm “6 rõ” là nền tảng quan trọng để xây dựng đội ngũ cán bộ trách nhiệm, tận tụy, gần dân và vì dân phục vụ. Từng bước tạo chuyển biến tích cực trong hoạt động của Trung tâm, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Hoàng Chính
